Medewerker Informatie en Service

Christiaan van der Hoeven / WWF-Netherlands

Wil jij samen met bevlogen collega’s werken aan de wereldwijde bescherming van natuur? En meebouwen aan de groeiende beweging van partners die hier op allerlei manieren aan bijdragen? Solliciteer dan naar deze uitdagende functie bij het Wereld Natuur Fonds!

Het Wereld Natuur Fonds (WWF-NL) is ongeveer 150 fte groot en bestaat uit 4 afdelingen: Conservation, Engagement, Organizational Development en Finance & Operations. De afdeling Engagement is verantwoordelijk voor het betrekken van diverse doelgroepen in Nederland bij onze missie: om iedereen met een hart voor natuur te informeren, inspireren en te activeren om een persoonlijke bijdrage te leveren. Engagement werkt agile met 5 chapters en 7 squads; multidisciplinaire, zelforganiserende teams met een eigen verantwoordelijkheid.

De functie

Als medewerker informatie en service ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig beantwoorden van alle vragen van donateurs, rangers en iedereen die interesse heeft in onze organisatie, vaak fans, soms criticasters. Complimenten, inhoudelijke vragen over ons werk, klachten: het is aan jou de taak om de klant keer op keer te verrassen.

Naast het (in vaste blokken van minimaal vier uur per dag) dagelijks beantwoorden van telefoongesprekken via ons gratis nummer is een van je belangrijkste taken het beantwoorden van berichten op onze social media kanalen (Facebook, Youtube, Instagram, LinkedIn). Dit doe je afgewisseld met je andere collega’s van het webcare team. Dit betekent dat je ook in wisselende diensten ’s avonds en in het weekend beschikbaar bent.

Daarnaast gaan we de contacten uitbreiden naar uitgaande contacten (outbound calls) waarin je donateurs actief gaat benaderen om hen via een vriendelijk gesprek te informeren over de verschillende mogelijkheden voor steun aan WWF-NL. Bij elkaar een pittige uitdaging omdat je ook een doelstelling hebt op donateursbehoud en het genereren van inkomsten voor het WWF-NL. Vanuit deze klantcontacten wordt je geacht proactief te reageren op signalen zodat deze gebruikt worden om interne verbeteringen tot stand te brengen.

Jij bent?

  • Je hebt kennis van social media en kent de trends en ontwikkelingen. Je hebt ervaring met jongere doelgroepen en ervaring met hoe jongeren zich op social media bewegen en weet hier haarfijn op in te spelen. Je bent in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, kunt snel typen en bent bedreven in het schakelen in stijlen en tussen verschillende doelgroepen;
  • Je hebt een MBO+ diploma en minimaal 2 jaar werkervaring binnen een klantenservice, met webcare ervaring. Je bent goed in het communiceren zonder script in een informele stijl: creatief, attent en durft soms de grenzen op te zoeken. Je hebt hierin ruime expertise opgebouwd, wordt gelukkig van klantcontact (mensen-mens) en beschikt over een goed leervermogen om je hierin te blijven ontwikkelen;
  • Je bent een commerciële denker, ziet altijd kansen en pakt deze met beide handen aan, je haalt met plezier de behoud doelstelling van 15% bij opzeggende donateurs en weet je collega’s hierin te motiveren;
  • Je beschikt over een groot empathisch vermogen en weet dit goed af te stemmen op de betreffende doelgroep;
  • Je bent een gemotiveerde, harde werker en je laat je niet afleiden door details, weet hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden en maakt razendsnel de afweging of er een groter probleem aan ten grondslag ligt;
  • Je beschikt over een goede dosis relativeringsvermogen en humor en kunt makkelijk loslaten;
  • Je bent een echte teamplayer en stelt het belang van klant en team altijd boven eigen belang.

Wat vragen we

  • Optimist
  • Resultaatgericht
  • Accuraat
  • Zelfstandig
  • Pro-actief
  • Stress bestendig
  • Vernieuwend
  • Betrokken
  • Betrouwbaar
  • Zelfbewust
  • Creatief
  • Teamspeler
  • Initiatiefrijk
  • Lef

Onze merkwaarden

Als je voor WWF-NL gaat werken dan ben je ook:

  • Idealistisch pragmatisch
  • Open in verbinding
  • Aanstekelijk enthousiast
  • Gericht op impact

Wat bieden we

Een mooie functie bij de afdeling Engagement, team Informatie en Service. Het gaat om een dienstverband van 32-40 uur.

Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag en in verband met voldoende bezetting worden jouw specifieke dagen in ieder geval de woensdag, donderdag en vrijdag. Werktijden staan vast en zijn van 08.45-17.15 uur. Dagelijks bezet je met 2 collega’s minimaal 4 uur het servicenummer.

1 of 2 avonden per week en 1 weekend per maand heb je webcare dienst. Ook kunnen de werktijden (met name voor de uitgaande contacten) worden uitgebreid naar de avond.

Informatie en procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur dan uiterlijk 24 januari a.s. een e-mail met motivatie en curriculum vitae naar Rozalie Feenstra via hr@wwf.nl. Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met Judith Koppelaar, hoofd Informatie en Service, jkoppelaar@wwf.nl.